Politica de retur

La SEKEKAMA CCS ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele primite. Dacă produsul nu corespunde așteptărilor sau prezintă un defect, suntem aici să te ajutăm.

Dreptul de retur

Poți solicita returul produsului în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, conform legislației în vigoare.

Condiții pentru retur

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
• să nu prezinte urme de utilizare excesivă sau deteriorări;
• să fie returnat împreună cu toate accesoriile și documentele primite;
• să fie ambalat corespunzător pentru transport.
  
  

Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în timpul transportului sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mult 48 de ore de la primirea coletului. Vom găsi împreună cea mai rapidă soluție: înlocuire, reparație sau rambursare.

Pentru defectele apărute după perioada de retur se aplică Garanția produselor.

Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea produsului returnat, îți rambursăm contravaloarea acestuia în termen de maximum 14 zile calendaristice, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu convenim altfel de comun acord.

Costul transportului pentru retur

• Dacă returul este cauzat de o eroare a noastră sau de un produs defect, costul transportului este suportat de SEKEKAMA CCS.
• Dacă returul este solicitat din motive personale (de exemplu, răzgândire), costul transportului revine clientului, conform legislației aplicabile.

Cum soliciți un retur

Completează formularul de retur din contul tău de client sau scrie-ne, menționând:

• numărul comenzii;
• numele complet;
• motivul returului;
• fotografii ale produsului, dacă acesta este deteriorat sau defect.

Echipa noastră îți răspunde în cel mai scurt timp și îți comunică pașii următori.

Angajamentul nostru

• Produse verificate înainte de expediere.
• Suport dedicat înainte și după achiziție.
• Soluționare rapidă a solicitărilor.
• Rambursare conform legislației în vigoare.

SEKEKAMA CCS își propune să ofere servicii de calitate și o experiență de cumpărare sigură, transparentă și fără griji.